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jueves, 15 de noviembre de 2012
martes, 6 de noviembre de 2012
PeopleShop: 6 tipos de shopper
El reciente estudio Peopleshop elaborado por el grupo Leo Burnett nos muestra 6 arquetipos de comprador. Si bien se trata de España y no podemos aceptarlo como universal, es interesante conocer las características de estos shoppers y poder vislumbrar semejanzas en cada uno de nuestros mercados para desarrollar estrategias de segmentación válidas.
Estas son las seis tipologías que el estudio Peopleshop elaborado por el grupo Leo Burnet ha identificado según el comportamiento de compra de los españoles:
El Buscador de Calidad (39% de los españoles)
Investiga en profundidad y detenimiento las credenciales de calidad de las marcas e interroga su valor hasta encontrar el producto que resolverá sus necesidades. No es sensible al precio. Su indagación tiene menos que ver con cómo ahorrar que con encontrar la calidad que busca. No disfruta del proceso de compra. Se apoya en la investigación para organizar un plan que le permita comprar de modo ágil.
El Explorador Entusiasta (16% de los españoles)
No es sensible al precio y a la hora de decidirse por una marca investiga lo que la mayoría de los compradores. Compra porque disfruta al comprar. Adora la atmósfera o ambiente de la tienda, la dimensión más social de su proceso de compra, y ser el primero en probar los mejores productos y de más reciente lanzamiento. Cosecha mucha gratificación emocional e inspiración durante su experiencia de compra. Paga sin duda por aquellos productos de más alta calidad.
El Velocista Leal (14% de los españoles)
Se caracteriza por establecer un hábito riguroso, mecánico e implacable para su compra, y por elegir marcas de calidad que le aportan confianza y le permiten sentirse seguro de sus elecciones. Una vez que ha tomado una decisión de marca, se distancia del proceso de compra y sigue sus hábitos de compra. Esto les convierte en compradores en cierto modo ‘leales’ a sus marcas, pero muy poco involucrados en la experiencia de compra. Es el tipo de comprador que quiere invertir el menor tiempo posible en la tienda.
Devoto del “Hard Discount” (13% de los españoles) necesita asegurar el precio más bajo. No disfruta del proceso de compra, ni quiere hacer esfuerzos o pensar mucho a la hora de comprar. No le preocupa la calidad, ni es leal a las marcas, ni investiga.
El Buscador de Ahorros (10% de los españoles)
Utiliza la investigación como medio para encontrar los mejores precios. No es leal ni le preocupa la calidad. Utiliza una gran variedad de técnicas de ahorro para encontrar los mejores precios. No disfruta de comprar, pero se involucra mucho en la búsqueda de la mejor oferta, y cuando realiza la compra, tiene un plan establecido.
El Oportunista Aventurero (8% de los españoles) compra por el placer de comprar. Adora la emoción de descubrir ofertas y con frecuencia carece de plan cuando va de compras. Sale a buscar oportunidades, intentado dar con ellas con independencia de si necesita el producto. Es un comprador espontáneo pero sensible al precio. Es el único arquetipo con cierta tendencia demográfica evidente en el análisis cuantitativo, ya que tiende a ser mujer.
Uno de los hallazgos determinantes de PeopleShop es que los compradores no tienen un comportamiento único de compra, sino que cambia en función de la categoría de producto que compran: en cada compra cambian nuestras necesidades, nuestras motivaciones, nuestra manera de razonar y de sentir, y la manera en que satisfacemos nuestras necesidades.
Estas son las seis tipologías que el estudio Peopleshop elaborado por el grupo Leo Burnet ha identificado según el comportamiento de compra de los españoles:
El Buscador de Calidad (39% de los españoles)
Investiga en profundidad y detenimiento las credenciales de calidad de las marcas e interroga su valor hasta encontrar el producto que resolverá sus necesidades. No es sensible al precio. Su indagación tiene menos que ver con cómo ahorrar que con encontrar la calidad que busca. No disfruta del proceso de compra. Se apoya en la investigación para organizar un plan que le permita comprar de modo ágil.
El Explorador Entusiasta (16% de los españoles)
No es sensible al precio y a la hora de decidirse por una marca investiga lo que la mayoría de los compradores. Compra porque disfruta al comprar. Adora la atmósfera o ambiente de la tienda, la dimensión más social de su proceso de compra, y ser el primero en probar los mejores productos y de más reciente lanzamiento. Cosecha mucha gratificación emocional e inspiración durante su experiencia de compra. Paga sin duda por aquellos productos de más alta calidad.
El Velocista Leal (14% de los españoles)
Se caracteriza por establecer un hábito riguroso, mecánico e implacable para su compra, y por elegir marcas de calidad que le aportan confianza y le permiten sentirse seguro de sus elecciones. Una vez que ha tomado una decisión de marca, se distancia del proceso de compra y sigue sus hábitos de compra. Esto les convierte en compradores en cierto modo ‘leales’ a sus marcas, pero muy poco involucrados en la experiencia de compra. Es el tipo de comprador que quiere invertir el menor tiempo posible en la tienda.
Devoto del “Hard Discount” (13% de los españoles) necesita asegurar el precio más bajo. No disfruta del proceso de compra, ni quiere hacer esfuerzos o pensar mucho a la hora de comprar. No le preocupa la calidad, ni es leal a las marcas, ni investiga.
El Buscador de Ahorros (10% de los españoles)
Utiliza la investigación como medio para encontrar los mejores precios. No es leal ni le preocupa la calidad. Utiliza una gran variedad de técnicas de ahorro para encontrar los mejores precios. No disfruta de comprar, pero se involucra mucho en la búsqueda de la mejor oferta, y cuando realiza la compra, tiene un plan establecido.
El Oportunista Aventurero (8% de los españoles) compra por el placer de comprar. Adora la emoción de descubrir ofertas y con frecuencia carece de plan cuando va de compras. Sale a buscar oportunidades, intentado dar con ellas con independencia de si necesita el producto. Es un comprador espontáneo pero sensible al precio. Es el único arquetipo con cierta tendencia demográfica evidente en el análisis cuantitativo, ya que tiende a ser mujer.
Uno de los hallazgos determinantes de PeopleShop es que los compradores no tienen un comportamiento único de compra, sino que cambia en función de la categoría de producto que compran: en cada compra cambian nuestras necesidades, nuestras motivaciones, nuestra manera de razonar y de sentir, y la manera en que satisfacemos nuestras necesidades.
viernes, 10 de agosto de 2012
Segmento Nativos Digitales
Los nativos digitales están compuestos por dos generaciones conocidas al momento: La generación Y o también llamados Millenials (1982-1994) y la Generación Z 1995-hoy). Es una generación con características muy importantes porque nacieron con la tecnología y ello tendrá cambios sumamente importantes en su conportamiento y la percepción que tendrán definida ésta como la imagen significativa del mundo.
Siempre insistio en este tema cuando mis clientes me hacen preguntas al respecto y tocamos el tema endomarketing. Las consultas son "Mi gente no está motivada", "Mis vendedores no permanecen en la empresa", "A los jóvenes no les interesa nada". Como no soy experto en RRHH, pero desde el Marketing me toca el Marketing Interno, con frecuencia menciono este tema generacional. Estas consultas al respecto de desmotivación y falta de interes generalmente ocurren porque hay un choque generacional entre jefes, mayores de 30 años, y subalternos de 19 a 25 años de edad, y el gran porcentaje de la disconformidad es la "falta de entendimiento" entre ambas generaciones. No es para pelearnos, ni para analizar cuál es mejor que la otra, simplemente es hora de entender la problemática, tener empatía, y aprovechar cada generación lo bueno de la otra y aprender a congeniar y hacer coincidir diferencias.
A continuación las características principales de los nativos digitales, según los aportes de expertos como Mark Prensky y Don Tapscott, podrían resumirse del siguiente modo (fuente: Alex Konanykhin es CEO de TransparentBusiness.com):
Siempre insistio en este tema cuando mis clientes me hacen preguntas al respecto y tocamos el tema endomarketing. Las consultas son "Mi gente no está motivada", "Mis vendedores no permanecen en la empresa", "A los jóvenes no les interesa nada". Como no soy experto en RRHH, pero desde el Marketing me toca el Marketing Interno, con frecuencia menciono este tema generacional. Estas consultas al respecto de desmotivación y falta de interes generalmente ocurren porque hay un choque generacional entre jefes, mayores de 30 años, y subalternos de 19 a 25 años de edad, y el gran porcentaje de la disconformidad es la "falta de entendimiento" entre ambas generaciones. No es para pelearnos, ni para analizar cuál es mejor que la otra, simplemente es hora de entender la problemática, tener empatía, y aprovechar cada generación lo bueno de la otra y aprender a congeniar y hacer coincidir diferencias.
A continuación las características principales de los nativos digitales, según los aportes de expertos como Mark Prensky y Don Tapscott, podrían resumirse del siguiente modo (fuente: Alex Konanykhin es CEO de TransparentBusiness.com):
Manejo de la información:
al estar habituados a lidiar con mayores volúmenes de información (y
hacerlo en menor tiempo) son más exigentes al respecto. También son más
propensos a compartir información sobre productos y servicios con sus
pares, sobre todo mediante plataformas online.
Influencia horizontal mayor:
desde sus perfiles en redes sociales, sus comentarios pueden llegar con
facilidad a 200 o 300 personas. Tienen mayor capacidad para viralizar
contenidos y una esfera de influencia notablemente mayor que la de las
generaciones anteriores.
Privado/público:
la frontera entre lo público y lo privado aparece más desdibujada para
los integrantes de esta generación. Esto disminuye sus inhibiciones para
opinar en las plataformas digitales y refuerza su participación.
Menos permeables:
están más entrenados para evitar o “saltearse” el marketing tradicional
de los medios de comunicación. Esto implica que la influencia se ha
descentralizado y que, por lo tanto, requieren de un tipo de
comunicación más específica.
Filosofía “wiki”:
su gran familiaridad con el uso de herramientas digitales colaborativas
(trátese de una enciclopedia o de redes de blogs) los lleva a trasladar
esa tendencia a otras áreas, incluso de consumo. Según Prensky, antes
que creer que “el conocimiento es poder” (como las generaciones de
“inmigrantes digitales”) se guían por la premisa de que “el poder está
en compartir el conocimiento”.
miércoles, 22 de diciembre de 2010
El Soltero sin hijos
El 92% de los soltero sin hijos afirma estar siempre conectado y utilizar el correo electrónico al menos una vez al día y el 55% utiliza las redes sociales al menos una vez al día
Microsoft Advertising ha presentado un nuevo estudio en el que analiza los hábitos del Soltero Sin Hijos (SSH), aquella persona que se encuentra en la fase intermedia entre la educación secundaria y la formación de una vida familiar y que supone un 8% de la población de los principales países de la Unión Europea.
Este grupo cobra más importancia día a día, ya que debido a los cambios sociales y culturales tarda cada vez más en establecerse y tener hijos, por lo que su número está aumentando considerablemente. Por esta razón se convierte también en un objetivo muy importante para los anunciantes que deben conocer sus características y considerar cómo pueden alcanzarlo, a través de qué medios y en qué momentos.
Una de las primeras conclusiones del estudio es que este grupo no es tan homogéneo y definido como se creía ya que antes de formar una familia pasa por una serie de etapas vitales claramente delimitadas. Cada una de estas fases está marcada por diferentes prioridades, motivaciones y conductas que están definidas por el lugar en el que vive y por las personas con las que comparte su espacio.
Este recorrido no está exento de obstáculos, por lo que entre las principales etapas evolutivas se producen complicaciones que pueden dificultar la transición entre una y otra. Abandonar la casa de los padres, empezar a trabajar, comprarse un coche, irse a vivir con su pareja o comprar una casa son algunas de las barreras a las que tiene que enfrentarse el SSH.
Aunque estos obstáculos evolutivos son universales, las diferencias culturales europeas tienen su propio peso y determinan el momento en que el SSH pasa de una etapa a otra. Por ejemplo, el 20% de los suecos de entre 21 y 23 años vive con sus padres, mientras que en España esta cifra asciende al 80%.
El recorrido evolutivo del Soltero Sin Hijos
Según el estudio de Microsoft Advertising el SSH se enfrenta a un recorrido evolutivo compuesto por tres etapas:
1. La vida con los padres
Mientras el SSH vive con sus padres su objetivo principal es irse de casa, por lo que trata de encontrar la manera de ganar más dinero para permitirse vivir en su propio espacio sin por ello dejar de divertirse. Sin embargo, esta motivación varía enormemente según el país, ya que mientras en los Países Bajos el 24% de los SSH que vive con sus padres quiere irse de casa, en España esta cifra desciende hasta el 2%.
En su tiempo libre busca distracciones y se plantea con optimismo la posibilidad de encontrar pareja. Para el 37% el dinero y la vida profesional son los aspectos más importantes hasta el punto de considerarlos una máxima prioridad.
Para poder atraer al SSH en esta etapa es fundamental proporcionarle entretenimiento, información de eventos, sitios web de alquiler de propiedades. Asimismo, podría estar buscando su primer trabajo o visitando sitios de encuentros.
2. La vida solo o con amigos
El SSH disfruta en esta etapa de la libertad que supone abandonar el hogar familiar, bien esté viviendo solo o con amigos, y es cada vez más consciente de la necesidad de planificar su vida y de avanzar en su profesión. Sigue aspirando a encontrar pareja, pero no piensa renunciar a la diversión ni a sus amigos mientras tanto (el 51% de los SSH españoles visita sitios web de bares y restaurantes).
Amplía sus intereses en la Red buscando contenidos para adultos, de medicina, salud y moda, pero sin dejar de lado los sitios de música, cine y deportes ya que divertirse es una prioridad para el 48%.
3. La vida en pareja
En la última etapa de su recorrido como SSH éste ha encontrado pareja (el amor es una máxima prioridad para el 80%) y empieza a hacer planes a largo plazo. La idea de casarse y tener hijos aparece en el horizonte y el 50% está listo para formar una familia, por lo que se centra en cuidar la relación y planearse el futuro. Esto se ve reflejado en los sitios que visita, que empiezan a incluir contenidos de bricolaje, inmobiliarias, viajes y gastronomía.
La tecnología como herramienta fundamental del SSH
La tecnología está presente a lo largo de todas las etapas del SSH ya que, además de ayudarle a superar obstáculos, le permite mantenerse informado, estar conectado con su gente y ocupar su tiempo de ocio. Así, el 92% utiliza el correo electrónico al menos una vez al día y el 55% utiliza redes sociales también al menos una vez al día.
Prefiere renunciar a la televisión y al teléfono móvil antes que a los videojuegos y un 56% juega para divertirse. La tecnología es un factor clave también en la vida sentimental del SSH ya que el 71% utiliza el correo electrónico para mantenerse en contacto con su pareja.
Además, el 60% de los SSH visitó sitios relacionados con dinero y finanzas, algo comprensible teniendo en cuenta que necesita dinero para divertirse y afrontar sus responsabilidades. Por otro lado, el 72% realiza compras en línea al menos una vez al mes y considera Internet como la primera opción para informarse sobre sus compras.
Fuente: puromarketing
Microsoft Advertising ha presentado un nuevo estudio en el que analiza los hábitos del Soltero Sin Hijos (SSH), aquella persona que se encuentra en la fase intermedia entre la educación secundaria y la formación de una vida familiar y que supone un 8% de la población de los principales países de la Unión Europea.
Este grupo cobra más importancia día a día, ya que debido a los cambios sociales y culturales tarda cada vez más en establecerse y tener hijos, por lo que su número está aumentando considerablemente. Por esta razón se convierte también en un objetivo muy importante para los anunciantes que deben conocer sus características y considerar cómo pueden alcanzarlo, a través de qué medios y en qué momentos.
Una de las primeras conclusiones del estudio es que este grupo no es tan homogéneo y definido como se creía ya que antes de formar una familia pasa por una serie de etapas vitales claramente delimitadas. Cada una de estas fases está marcada por diferentes prioridades, motivaciones y conductas que están definidas por el lugar en el que vive y por las personas con las que comparte su espacio.
Este recorrido no está exento de obstáculos, por lo que entre las principales etapas evolutivas se producen complicaciones que pueden dificultar la transición entre una y otra. Abandonar la casa de los padres, empezar a trabajar, comprarse un coche, irse a vivir con su pareja o comprar una casa son algunas de las barreras a las que tiene que enfrentarse el SSH.
Aunque estos obstáculos evolutivos son universales, las diferencias culturales europeas tienen su propio peso y determinan el momento en que el SSH pasa de una etapa a otra. Por ejemplo, el 20% de los suecos de entre 21 y 23 años vive con sus padres, mientras que en España esta cifra asciende al 80%.
El recorrido evolutivo del Soltero Sin Hijos
Según el estudio de Microsoft Advertising el SSH se enfrenta a un recorrido evolutivo compuesto por tres etapas:
1. La vida con los padres
Mientras el SSH vive con sus padres su objetivo principal es irse de casa, por lo que trata de encontrar la manera de ganar más dinero para permitirse vivir en su propio espacio sin por ello dejar de divertirse. Sin embargo, esta motivación varía enormemente según el país, ya que mientras en los Países Bajos el 24% de los SSH que vive con sus padres quiere irse de casa, en España esta cifra desciende hasta el 2%.
En su tiempo libre busca distracciones y se plantea con optimismo la posibilidad de encontrar pareja. Para el 37% el dinero y la vida profesional son los aspectos más importantes hasta el punto de considerarlos una máxima prioridad.
Para poder atraer al SSH en esta etapa es fundamental proporcionarle entretenimiento, información de eventos, sitios web de alquiler de propiedades. Asimismo, podría estar buscando su primer trabajo o visitando sitios de encuentros.
2. La vida solo o con amigos
El SSH disfruta en esta etapa de la libertad que supone abandonar el hogar familiar, bien esté viviendo solo o con amigos, y es cada vez más consciente de la necesidad de planificar su vida y de avanzar en su profesión. Sigue aspirando a encontrar pareja, pero no piensa renunciar a la diversión ni a sus amigos mientras tanto (el 51% de los SSH españoles visita sitios web de bares y restaurantes).
Amplía sus intereses en la Red buscando contenidos para adultos, de medicina, salud y moda, pero sin dejar de lado los sitios de música, cine y deportes ya que divertirse es una prioridad para el 48%.
3. La vida en pareja
En la última etapa de su recorrido como SSH éste ha encontrado pareja (el amor es una máxima prioridad para el 80%) y empieza a hacer planes a largo plazo. La idea de casarse y tener hijos aparece en el horizonte y el 50% está listo para formar una familia, por lo que se centra en cuidar la relación y planearse el futuro. Esto se ve reflejado en los sitios que visita, que empiezan a incluir contenidos de bricolaje, inmobiliarias, viajes y gastronomía.
La tecnología como herramienta fundamental del SSH
La tecnología está presente a lo largo de todas las etapas del SSH ya que, además de ayudarle a superar obstáculos, le permite mantenerse informado, estar conectado con su gente y ocupar su tiempo de ocio. Así, el 92% utiliza el correo electrónico al menos una vez al día y el 55% utiliza redes sociales también al menos una vez al día.
Prefiere renunciar a la televisión y al teléfono móvil antes que a los videojuegos y un 56% juega para divertirse. La tecnología es un factor clave también en la vida sentimental del SSH ya que el 71% utiliza el correo electrónico para mantenerse en contacto con su pareja.
Además, el 60% de los SSH visitó sitios relacionados con dinero y finanzas, algo comprensible teniendo en cuenta que necesita dinero para divertirse y afrontar sus responsabilidades. Por otro lado, el 72% realiza compras en línea al menos una vez al mes y considera Internet como la primera opción para informarse sobre sus compras.
Fuente: puromarketing
Perfil del consumidor español de comida a domicilio vía online
Jóvenes de 20 a 34 años, solteros o con pareja, sin hijos y urbanitas. Este es el perfil del consumidor habitual del sector de la comida al domicilio por internet en España. Según un estudio de MPG para la plataforma online de comida a domicilio Just-Eat, el 36% de los usuarios con edades comprendidas en esta franja usa internet a diario y pide comida a domicilio una vez al mes. Esta cifra alcanza el 18%, si las edades se comprenden entre los 20 y 24 años y un 14%, si la edad se encuentra entre los 14 a los 19 años.
Según el trabajo, el perfil de personas que suele pedir comida a domicilio por internet son jóvenes que se encuadran dentro de la denominada “Generación de las consolas”. De edades comprendidas entre 20 y 34 años, suelen vivir en ciudades grandes o de provincia y estudian o ya han conseguido su primer trabajo. Muchos de ellos no tienen pareja y viven aún con sus padres o, por el contrario, están ya comprometidos pero sin hijos.
Esta generación, nacida en la era de la tecnología y que utilizan con frecuencia Internet y confían en los servicios de compra a través de comercio electrónico, busca en la comida a domicilio por internet los precios asequibles y la gran variedad de comida que ofrecen, pero también son exigentes a la hora de hablar de la calidad del servicio.
Aumento de internautas jóvenes
El aumento de los internautas en España, respecto al 2009, se ha visto incrementado de un 58 a un 64% de la población de más de 15 años (datos del “Plan Avanza 2”, del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio). Este hecho más el lanzamiento de nuevos dispositivos y la mejora de la conectividad han conseguido aumentar el uso de la red entre los jóvenes hasta las 13,6 horas semanales.
El estudio realizado por MPG para ofrece unas cifras interesantes relacionadas con el uso de los nuevos dispositivos electrónicos a la hora de pedir comida a domicilio. Así, los últimos datos señalan que las peticiones realizadas mediante teléfonos móviles fueron superiores al 2,09%, con un crecimiento mensual del 35% aproximadamente.
En el caso concreto de las peticiones de comida a domicilio, es interesante señalar que Reino Unido lidera en Europa el promedio de órdenes realizadas por usuarios de iPad que es de 3 libras más que las realizadas por usuarios de iPhone (17,61 frente a 14,09 libras). En función de los sistemas operativos utilizados en las peticiones con los móviles, Reino Unido ofrece unos interesantes datos que indican la tendencia del uso de los dispositivos en el mes de noviembre de 2010: un 37,07% en el caso de los iPad, un 9,41% para los iPhone y, finalmente, un 6,98% para los Android.
Fuente: marketingnews.es
Según el trabajo, el perfil de personas que suele pedir comida a domicilio por internet son jóvenes que se encuadran dentro de la denominada “Generación de las consolas”. De edades comprendidas entre 20 y 34 años, suelen vivir en ciudades grandes o de provincia y estudian o ya han conseguido su primer trabajo. Muchos de ellos no tienen pareja y viven aún con sus padres o, por el contrario, están ya comprometidos pero sin hijos.
Esta generación, nacida en la era de la tecnología y que utilizan con frecuencia Internet y confían en los servicios de compra a través de comercio electrónico, busca en la comida a domicilio por internet los precios asequibles y la gran variedad de comida que ofrecen, pero también son exigentes a la hora de hablar de la calidad del servicio.
Aumento de internautas jóvenes
El aumento de los internautas en España, respecto al 2009, se ha visto incrementado de un 58 a un 64% de la población de más de 15 años (datos del “Plan Avanza 2”, del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio). Este hecho más el lanzamiento de nuevos dispositivos y la mejora de la conectividad han conseguido aumentar el uso de la red entre los jóvenes hasta las 13,6 horas semanales.
El estudio realizado por MPG para ofrece unas cifras interesantes relacionadas con el uso de los nuevos dispositivos electrónicos a la hora de pedir comida a domicilio. Así, los últimos datos señalan que las peticiones realizadas mediante teléfonos móviles fueron superiores al 2,09%, con un crecimiento mensual del 35% aproximadamente.
En el caso concreto de las peticiones de comida a domicilio, es interesante señalar que Reino Unido lidera en Europa el promedio de órdenes realizadas por usuarios de iPad que es de 3 libras más que las realizadas por usuarios de iPhone (17,61 frente a 14,09 libras). En función de los sistemas operativos utilizados en las peticiones con los móviles, Reino Unido ofrece unos interesantes datos que indican la tendencia del uso de los dispositivos en el mes de noviembre de 2010: un 37,07% en el caso de los iPad, un 9,41% para los iPhone y, finalmente, un 6,98% para los Android.
Fuente: marketingnews.es
viernes, 19 de noviembre de 2010
Cuatro tipos de consumidor ante la crisis
El paro y la situación económica son las principales preocupaciones de los españoles según numerosos barómetros oficiales y un indicador tan claro como la evolución de negocios clave como construcción, coches o turismo muestra que la crisis está teniendo un impacto continuo y a largo plazo en nuestra vida cotidiana. Los datos son tan contundentes que han generalizado la opinión de que todos tenemos los mismos problemas fruto de la crisis económica.
Sin embargo, este trabajo revela que el impacto de la crisis en el día a día de la gente implica comportamientos menos generalizados de lo que se creía y que no todo el mundo está adoptando nuevas costumbres ni lo está haciendo en la misma intensidad.
La contención del gasto se aplica sobre diferentes áreas en función del estilo de vida y el impacto de la crisis va más allá del supermercado y tiene implicaciones en asuntos como al modo en que disfrutamos de los amigos, cuidamos del medio ambiente, valoramos la ética del dinero o disfrutamos de nuestra vida sexual. Esas implicaciones no son siempre negativas.
Más de cien indicadores muestran comportamientos diversos: sólo un 39% de los españoles sale tanto como antes de la crisis, pero un 20% ha aumentado su consumo de productos gourmet en casa y el 9% usa más la tarjeta de crédito para mantener su estilo de vida. Y es que las apariencias en tiempos difíciles parecen ser importantes: el 12% de los españoles esconde a sus amigos y conocidos que la crisis le está afectando. El porcentaje sube entre los grupos más consumistas. El 69% no cree que haya que gastar demasiado para ser feliz pero sólo el 18% están realmente más contentos.
“Las cuatro caras de la crisis” ha identificado cuatro perfiles diferenciados de españoles:
Los “conformistas” son un grupo de individuos concienciados con una situación de crisis que reconocen y no niegan pero no se han visto especialmente impactados directamente. Fruto de esa concienciación son más precavidos en su consumo, pero no tienen una necesidad real de ahorro y por tanto no renuncian a pequeños placeres o incluso a las vacaciones familiares.
Los “snobs”, por el contrario, son el grupo que menos se identifica con la población en problemas, creen que los medios exageran y son el grupo más materialista y más preocupado por las apariencias. Aunque también ahorran, porque también pueden haber visto reducidos sus ingresos, lo viven como una situación coyuntural de la que están deseando salir.
Los “pasotas” son personas más despreocupadas. Saben que la crisis económica les obliga a controlarse pero tienen un estilo de vida más social al que no quieren renunciar. Aunque creen que la situación general es mala y tardará en mejorar, son el grupo más confiado en que personalmente sí que podrán salir adelante.
Por último, el grupo de las “víctimas” recoge a gente que realmente está teniendo problemas graves en su vida cotidiana y que muestra los comportamientos de ahorro más claros, en cualquier área posible. Están desorientados y se sienten poco preparados para afrontar la situación. Curiosamente, son el grupo más confiado en que podamos aprender algo positivo de todo esto.
El estudio recoge además las perspectivas de evolución de estos nuevos comportamientos y trata de ofrecer pistas sobre qué ocurrirá cuando todo esto acabe. “Las cuatro caras de la crisis” analiza también iniciativas y empresas que tratan de acercarse al consumidor en estos tiempos inestables y ofrece recomendaciones a marcas y anunciantes para comunicarse eficazmente con estos nuevos perfiles de consumidor.
Este estudio recoge resultados de entrevistas en profundidad y un cuestionario de casi 100 preguntas a un panel representativo con 1.000 entrevistados en toda España, con un estudio de campo realizado en mayo de 2010.
Sin embargo, este trabajo revela que el impacto de la crisis en el día a día de la gente implica comportamientos menos generalizados de lo que se creía y que no todo el mundo está adoptando nuevas costumbres ni lo está haciendo en la misma intensidad.
La contención del gasto se aplica sobre diferentes áreas en función del estilo de vida y el impacto de la crisis va más allá del supermercado y tiene implicaciones en asuntos como al modo en que disfrutamos de los amigos, cuidamos del medio ambiente, valoramos la ética del dinero o disfrutamos de nuestra vida sexual. Esas implicaciones no son siempre negativas.
Más de cien indicadores muestran comportamientos diversos: sólo un 39% de los españoles sale tanto como antes de la crisis, pero un 20% ha aumentado su consumo de productos gourmet en casa y el 9% usa más la tarjeta de crédito para mantener su estilo de vida. Y es que las apariencias en tiempos difíciles parecen ser importantes: el 12% de los españoles esconde a sus amigos y conocidos que la crisis le está afectando. El porcentaje sube entre los grupos más consumistas. El 69% no cree que haya que gastar demasiado para ser feliz pero sólo el 18% están realmente más contentos.
“Las cuatro caras de la crisis” ha identificado cuatro perfiles diferenciados de españoles:
Los “conformistas” son un grupo de individuos concienciados con una situación de crisis que reconocen y no niegan pero no se han visto especialmente impactados directamente. Fruto de esa concienciación son más precavidos en su consumo, pero no tienen una necesidad real de ahorro y por tanto no renuncian a pequeños placeres o incluso a las vacaciones familiares.
Los “snobs”, por el contrario, son el grupo que menos se identifica con la población en problemas, creen que los medios exageran y son el grupo más materialista y más preocupado por las apariencias. Aunque también ahorran, porque también pueden haber visto reducidos sus ingresos, lo viven como una situación coyuntural de la que están deseando salir.
Los “pasotas” son personas más despreocupadas. Saben que la crisis económica les obliga a controlarse pero tienen un estilo de vida más social al que no quieren renunciar. Aunque creen que la situación general es mala y tardará en mejorar, son el grupo más confiado en que personalmente sí que podrán salir adelante.
Por último, el grupo de las “víctimas” recoge a gente que realmente está teniendo problemas graves en su vida cotidiana y que muestra los comportamientos de ahorro más claros, en cualquier área posible. Están desorientados y se sienten poco preparados para afrontar la situación. Curiosamente, son el grupo más confiado en que podamos aprender algo positivo de todo esto.
El estudio recoge además las perspectivas de evolución de estos nuevos comportamientos y trata de ofrecer pistas sobre qué ocurrirá cuando todo esto acabe. “Las cuatro caras de la crisis” analiza también iniciativas y empresas que tratan de acercarse al consumidor en estos tiempos inestables y ofrece recomendaciones a marcas y anunciantes para comunicarse eficazmente con estos nuevos perfiles de consumidor.
Este estudio recoge resultados de entrevistas en profundidad y un cuestionario de casi 100 preguntas a un panel representativo con 1.000 entrevistados en toda España, con un estudio de campo realizado en mayo de 2010.
miércoles, 17 de noviembre de 2010
12 tipos de consumidores online
Círculo de confianza: el 47% de los consumidores online se identifican con este grupo. Están interesados en mantener su relación con familiares y amigos, no en desarrollar nuevas relaciones. Como clientes, su atención es difícil de captar. No son propensos a recibir emails de marcas y no les gusta cuando una compañía les envía mensajes a través de Facebook o Twitter.
Cautelosos: representan al 33% de los consumidores online. Se trata de un grupo de consumidores que suele ser muy selectivo sobre con quién se comunica y sobre el tipo de información que comparte en la Red. Para ellos es muy importante que su información personal sea tratada con respeto por las marcas. Son muy poco activos en las redes sociales.
Solicitantes de información: el 33% de los consumidores online se identifican con este grupo. Este grupo va a la red para encontrar y consumir información. No están interesados en crear contenido nuevo sino en recolectar opiniones a través de análisis de productos y comentarios de otros consumidores. Los miembros de este grupo ven Facebook como una herramienta para hablar con los amigos y la familia y Twitter como un canal de información. Un buen contenido en el perfil de la marca en las redes sociales y en sus emails es la mejor forma de captar su atención.
Entusiastas: el 32% de los consumidores online se ve como parte de este grupo. Este grupo lleva a la red sus intereses offline: música, cine, deportes,…y busca conectar con gente que tenga los mismos intereses. Son fundamentalmente jóvenes y son bastante activos tanto a través de las redes sociales como del email. Les gusta ser los primeros en recibir la información de las marcas, pero exigen que esa información sea de calidad e interesante.
Solicitantes de ofertas:el 30% de los consumidores online se identifican con este grupo. Se caracterizan por busca ofertas y descuentos a través de todos los canales online disponibles: email, Facebook, Twitter,… no son muy activos en la generación de contenido propio, pero sí participan con comentarios en artículos sobre productos o empresas. 45% de las madres con hijos aún en casa se identifican a sí mismas como “solicitantes de ofertas” y de media son fans de unas 10 marcas en Facebook, siguen a 10 compañías en Twitter y reciben 14 emails de marketing consentidos por día.
Compradores: el 24% de los consumidores online consideran que forman parte de este grupo. Son los más interesados en comprar cuando están en la Red, pero sus intereses no están limitados a las transacciones online. Pasan mucho tiempo investigando y preparando sus compras. Al contrario que los “solicitantes de ofertas”, estos consumidores están más interesados en la calidad que en el precio. Son mayores de 25 años y de alto poder adquisitivo.
El 35% de los “compradores” señala que le gusta más comprar a marcas que les envían emails consentidos; el 27% es más propenso a comprar a marcas después de seguirles en Twitter y un 17% compra a marcas después de hacerse su Fan en Facebook.
Adictos a las noticias: el 21% de los consumidores online forman parte de este grupo. Se caracteriza por utilizar la red como fuente primaria de información para noticias y eventos. Son activos contribuidores en los Social Media, especialmente publicando artículos, comentando los de otros y dando votos a noticias y comentarios. El 65% tiene más de 35 años. Son más propensos a leer artículos sobre productos que los grupos de “compradores”, “entusiastas” y “solicitantes de ofertas”.
Jugadores: Lo forma el 19% de los consumidores online. Están interesados en las novedades sobre videojuegos. Se trata de un grupo de bajo poder adquisitivo. Utilizan las Redes Sociales, sobre todo Facebook, para jugar y compartir experiencias. Están poco interesados en seguir a marcas en esas redes.
Mariposas sociales: el 13% de los consumidores online forman parte de este grupo. Hacer y mantener muchos amigos es la prioridad para los miembros de este grupo. Utilizan las redes para hablar con sus amigos, pero no con colegas de trabajo. Están interesados en ofertas y prefieren recibirlas por email a hacerlo por Facebook o Twitter. Son activos blogueros, generalmente alimentados con comentarios sobre sus vidas.
Los negocios primero: Un 8% de los consumidores online se identifica con este grupo. Este grupo está en Internet para hacer negocios, buscando las últimas tendencias, captando contactos profesionales y abriendo oportunidades de trabajo a través de redes como Linkedin. Usan el email frecuentemente y aunque no son muy dados a seguir marcas en Twitter sí son usuarios activos de esta Red Social. Es más fácil captarles como fan y “followers” mediante la promesa de actualizaciones de producto o de información educativa que mediante la promesa de descuentos o entretenimiento.
Amplificadores: 7% de los consumidores online. Los miembros de este grupo quieren conectarse, educarse y compartir recursos e información con otros. Se toman sus interacciones sociales muy en serio. El 20% usa Twitter a diario y tiene el triple de seguidores que la media de consumidores. Reciben más emails que la media, pero rara vez son emails comerciales, ya que consideran que Facebook y Twitter es el mejor modo para tratar con las compañías.
Libro abierto: 6% de los consumidores online forman parte de este grupo. Este grupo se caracteriza por mostrar en la Red sus gustos, sus opiniones negativas, etc. Se sienten libres en la Red y pueden llegar a dejar comentarios inapropiados o muy polémicos. Mientras que los “amplificadores” están interesados en conectarse y aprender, los “libros abiertos” quieren divulgar sus experiencias y encontrar a gente a quien contárselas. Respecto a las marcas, pueden ser sus máximos defensores o detractores. Se les puede captar con contenido exclusivo y dándoles facilidades para interactuar con la compañía.
El estudio ha sido realizado por ExactTarget en Estados Unidos y Europa entre más de 1.500 encuestados.
Cautelosos: representan al 33% de los consumidores online. Se trata de un grupo de consumidores que suele ser muy selectivo sobre con quién se comunica y sobre el tipo de información que comparte en la Red. Para ellos es muy importante que su información personal sea tratada con respeto por las marcas. Son muy poco activos en las redes sociales.
Solicitantes de información: el 33% de los consumidores online se identifican con este grupo. Este grupo va a la red para encontrar y consumir información. No están interesados en crear contenido nuevo sino en recolectar opiniones a través de análisis de productos y comentarios de otros consumidores. Los miembros de este grupo ven Facebook como una herramienta para hablar con los amigos y la familia y Twitter como un canal de información. Un buen contenido en el perfil de la marca en las redes sociales y en sus emails es la mejor forma de captar su atención.
Entusiastas: el 32% de los consumidores online se ve como parte de este grupo. Este grupo lleva a la red sus intereses offline: música, cine, deportes,…y busca conectar con gente que tenga los mismos intereses. Son fundamentalmente jóvenes y son bastante activos tanto a través de las redes sociales como del email. Les gusta ser los primeros en recibir la información de las marcas, pero exigen que esa información sea de calidad e interesante.
Solicitantes de ofertas:el 30% de los consumidores online se identifican con este grupo. Se caracterizan por busca ofertas y descuentos a través de todos los canales online disponibles: email, Facebook, Twitter,… no son muy activos en la generación de contenido propio, pero sí participan con comentarios en artículos sobre productos o empresas. 45% de las madres con hijos aún en casa se identifican a sí mismas como “solicitantes de ofertas” y de media son fans de unas 10 marcas en Facebook, siguen a 10 compañías en Twitter y reciben 14 emails de marketing consentidos por día.
Compradores: el 24% de los consumidores online consideran que forman parte de este grupo. Son los más interesados en comprar cuando están en la Red, pero sus intereses no están limitados a las transacciones online. Pasan mucho tiempo investigando y preparando sus compras. Al contrario que los “solicitantes de ofertas”, estos consumidores están más interesados en la calidad que en el precio. Son mayores de 25 años y de alto poder adquisitivo.
El 35% de los “compradores” señala que le gusta más comprar a marcas que les envían emails consentidos; el 27% es más propenso a comprar a marcas después de seguirles en Twitter y un 17% compra a marcas después de hacerse su Fan en Facebook.
Adictos a las noticias: el 21% de los consumidores online forman parte de este grupo. Se caracteriza por utilizar la red como fuente primaria de información para noticias y eventos. Son activos contribuidores en los Social Media, especialmente publicando artículos, comentando los de otros y dando votos a noticias y comentarios. El 65% tiene más de 35 años. Son más propensos a leer artículos sobre productos que los grupos de “compradores”, “entusiastas” y “solicitantes de ofertas”.
Jugadores: Lo forma el 19% de los consumidores online. Están interesados en las novedades sobre videojuegos. Se trata de un grupo de bajo poder adquisitivo. Utilizan las Redes Sociales, sobre todo Facebook, para jugar y compartir experiencias. Están poco interesados en seguir a marcas en esas redes.
Mariposas sociales: el 13% de los consumidores online forman parte de este grupo. Hacer y mantener muchos amigos es la prioridad para los miembros de este grupo. Utilizan las redes para hablar con sus amigos, pero no con colegas de trabajo. Están interesados en ofertas y prefieren recibirlas por email a hacerlo por Facebook o Twitter. Son activos blogueros, generalmente alimentados con comentarios sobre sus vidas.
Los negocios primero: Un 8% de los consumidores online se identifica con este grupo. Este grupo está en Internet para hacer negocios, buscando las últimas tendencias, captando contactos profesionales y abriendo oportunidades de trabajo a través de redes como Linkedin. Usan el email frecuentemente y aunque no son muy dados a seguir marcas en Twitter sí son usuarios activos de esta Red Social. Es más fácil captarles como fan y “followers” mediante la promesa de actualizaciones de producto o de información educativa que mediante la promesa de descuentos o entretenimiento.
Amplificadores: 7% de los consumidores online. Los miembros de este grupo quieren conectarse, educarse y compartir recursos e información con otros. Se toman sus interacciones sociales muy en serio. El 20% usa Twitter a diario y tiene el triple de seguidores que la media de consumidores. Reciben más emails que la media, pero rara vez son emails comerciales, ya que consideran que Facebook y Twitter es el mejor modo para tratar con las compañías.
Libro abierto: 6% de los consumidores online forman parte de este grupo. Este grupo se caracteriza por mostrar en la Red sus gustos, sus opiniones negativas, etc. Se sienten libres en la Red y pueden llegar a dejar comentarios inapropiados o muy polémicos. Mientras que los “amplificadores” están interesados en conectarse y aprender, los “libros abiertos” quieren divulgar sus experiencias y encontrar a gente a quien contárselas. Respecto a las marcas, pueden ser sus máximos defensores o detractores. Se les puede captar con contenido exclusivo y dándoles facilidades para interactuar con la compañía.
El estudio ha sido realizado por ExactTarget en Estados Unidos y Europa entre más de 1.500 encuestados.
lunes, 19 de julio de 2010
8 Consumidores según Kantar Wordpanel
La rápida evolución de la sociedad actual está dando lugar a un nuevo consumidor, según el estudio “Una oferta diferente para el consumidor de hoy” presentado por Kantar Worldpanel.
En primer lugar, los vaivenes de la economía se han plasmado en los hábitos de compra de los españoles, surgiendo así un nuevo concepto de consumidor más racional y planificado. El efecto en los mercados de Gran Consumo ha sido un mantenimiento del volumen de las compras (situado en un -0,5% hasta junio) que por otra parte siguen degradándose en valor hasta un -2,9%.
Aún así, y más allá de la inestabilidad económica, el consumidor del siglo XXI responde a un perfil más tecnológico, comprometido, experto y único. En este sentido, el estudio de Kantar Worldpanel desvela que el 14,2% de los hogares ha comprado productos de Gran Consumo por internet en el último año, ganando el canal no sólo número de hogares sino también gasto medio (un 6% superior al gasto medio por hogar realizado en el resto de canales de compra).
El consumidor de hoy se siente más especial, y ahorra no sólo por necesidad sino también para gastar en lo que quiere (opina así un 54% de las amas de casa, frente a un 51% en el año 2005). También se considera más experto y utiliza los canales de comunicación con las marcas de una manera más activa, en detrimento de la publicidad tradicional a la que muestra menos interés y credibilidad que hace unos años.
Por último, la conciencia social también incide en el comportamiento del consumidor actual. Un tercio de las amas de casa declara comprar productos de comercio justo, seis de cada diez participan en promociones solidarias y un 84% dice utilizar contenedores de reciclaje.
En base a estos nuevos criterios, Kantar Worldpanel ha identificado ocho tipos de consumidores:
Los e-Consumers. Son usuarios de Internet, tanto laboral como doméstico, y se declaran partidarios de la red como canal de compra. Son un 12,8% de la población y realizan el 14,1% del gasto en Gran Consumo.
Los Do it for me o pobres en tiempo suelen ser hogares muy numerosos, con ama de casa trabajadora que antepone servicio y valores adicionales al precio, sobretodo si les facilita su día a día. Son el 9,9% de la población y realizan el 9,7% del gasto en Gran Consumo.
Los oportunistas o bargain hunters, hogares numerosos y trabajadores, que sin embargo buscan promociones y comparan precios pese a tener poco tiempo. Son un 9,4% de la población y realizan el 10,7% del gasto en Gran Consumo.
Los Loyalty card fans son asiduos a las tarjetas de fidelización y son hogares numerosos de hasta cuatro personas y de clases medias. Son un 10,2% de la población y realizan el 11% del gasto en Gran Consumo.
Los Under Family Pressure se diferencian del resto de hogares numerosos en que viven más condicionados por la presión del trabajo y sobretodo de la familia. Son un 10,7% de la población y realizan el 11,8% del gasto en Gran Consumo.
Los eco-trendies son hogares jóvenes, pequeños y residen en grandes áreas metropolitanas. Son los más innovadores en gustos y estilos de vida, no sólo en el consumo de productos bio o del comercio justo, sino también en comodidades y viajes, y también son poco intensivos en gasto en Gran Consumo. Son un 11,9% de la población y realizan el 10,9% del gasto en Gran Consumo.
Los green seniors engloban a los hogares mayores de 50 años, principalmente retirados pero con una vida activa: se cuidan, hacen deporte…. Además se preocupan por el medio ambiente, reciclan… y gastan en alimentación un 20% más que la media. Son un 23,5% de la población y realizan el 19% del gasto en Gran Consumo.
Los healthies son hogares de clase media y sin hijos pequeños, preocupados por seguir hábitos saludables para toda la familia y más intensivos en el consumo de productos frescos. Son un 11,6% de la población y realizan el 12,8% del gasto en Gran Consumo.
En primer lugar, los vaivenes de la economía se han plasmado en los hábitos de compra de los españoles, surgiendo así un nuevo concepto de consumidor más racional y planificado. El efecto en los mercados de Gran Consumo ha sido un mantenimiento del volumen de las compras (situado en un -0,5% hasta junio) que por otra parte siguen degradándose en valor hasta un -2,9%.
Aún así, y más allá de la inestabilidad económica, el consumidor del siglo XXI responde a un perfil más tecnológico, comprometido, experto y único. En este sentido, el estudio de Kantar Worldpanel desvela que el 14,2% de los hogares ha comprado productos de Gran Consumo por internet en el último año, ganando el canal no sólo número de hogares sino también gasto medio (un 6% superior al gasto medio por hogar realizado en el resto de canales de compra).
El consumidor de hoy se siente más especial, y ahorra no sólo por necesidad sino también para gastar en lo que quiere (opina así un 54% de las amas de casa, frente a un 51% en el año 2005). También se considera más experto y utiliza los canales de comunicación con las marcas de una manera más activa, en detrimento de la publicidad tradicional a la que muestra menos interés y credibilidad que hace unos años.
Por último, la conciencia social también incide en el comportamiento del consumidor actual. Un tercio de las amas de casa declara comprar productos de comercio justo, seis de cada diez participan en promociones solidarias y un 84% dice utilizar contenedores de reciclaje.
En base a estos nuevos criterios, Kantar Worldpanel ha identificado ocho tipos de consumidores:
Los e-Consumers. Son usuarios de Internet, tanto laboral como doméstico, y se declaran partidarios de la red como canal de compra. Son un 12,8% de la población y realizan el 14,1% del gasto en Gran Consumo.
Los Do it for me o pobres en tiempo suelen ser hogares muy numerosos, con ama de casa trabajadora que antepone servicio y valores adicionales al precio, sobretodo si les facilita su día a día. Son el 9,9% de la población y realizan el 9,7% del gasto en Gran Consumo.
Los oportunistas o bargain hunters, hogares numerosos y trabajadores, que sin embargo buscan promociones y comparan precios pese a tener poco tiempo. Son un 9,4% de la población y realizan el 10,7% del gasto en Gran Consumo.
Los Loyalty card fans son asiduos a las tarjetas de fidelización y son hogares numerosos de hasta cuatro personas y de clases medias. Son un 10,2% de la población y realizan el 11% del gasto en Gran Consumo.
Los Under Family Pressure se diferencian del resto de hogares numerosos en que viven más condicionados por la presión del trabajo y sobretodo de la familia. Son un 10,7% de la población y realizan el 11,8% del gasto en Gran Consumo.
Los eco-trendies son hogares jóvenes, pequeños y residen en grandes áreas metropolitanas. Son los más innovadores en gustos y estilos de vida, no sólo en el consumo de productos bio o del comercio justo, sino también en comodidades y viajes, y también son poco intensivos en gasto en Gran Consumo. Son un 11,9% de la población y realizan el 10,9% del gasto en Gran Consumo.
Los green seniors engloban a los hogares mayores de 50 años, principalmente retirados pero con una vida activa: se cuidan, hacen deporte…. Además se preocupan por el medio ambiente, reciclan… y gastan en alimentación un 20% más que la media. Son un 23,5% de la población y realizan el 19% del gasto en Gran Consumo.
Los healthies son hogares de clase media y sin hijos pequeños, preocupados por seguir hábitos saludables para toda la familia y más intensivos en el consumo de productos frescos. Son un 11,6% de la población y realizan el 12,8% del gasto en Gran Consumo.
jueves, 18 de febrero de 2010
El Nuevo Comprador
La estrategia de segmentación está en todo su esplendor. Por numerosas variables y drivers. Yahoo! ha investigado recientemente los nuevos compradores y nos trae interesantes sorpresas…
Yahoo! ha realizado una investigación denominada “Compradores modernos: Internet conquista los hogares” estudiando el comportamiento de compra y los medios de comunicación preferidos para estos key targets. De aquí surgen dos segmentos reconocidos: los nuevos compradores y los tradicionales.
Los compradores tradicionales son aquellos mayores de 45 años, quienes cuentan con menos ingresos y son menos afines a las marcas, consumidores de medios tradicionales valga la redundancia, como la televisión.
Los compradores modernos se sitúan en un rango etario de entre 25 y 45 años, poseen mayor poder adquisitivo, son consumistas, marquistas y tienen mucha apertura frente a nuevos productos.
Vayamos a los resultados:
- Conexión a la red: El 64% de estos compradores se conecta todos los días a la red y dentro de las razones de elección figuran porque les ahorra tiempo (82%) y/o lo consideran un medio imprescindible (81%)
- Búsqueda de información: el 38% de los encuestados reconoce Internet como el primer lugar de búsqueda de información, siendo el 24% visitante frecuente de web, y el 42% responsable de buscar en internet un producto o marca específica.
- Influencia en las decisiones: el 37% de la muestra expresa que Internet les ayuda en sus decisiones de compra, más que los spots de televisión y el 13% afirma que la información recibida en Internet le influye en la elección de marca. El 26% confiesa que consulta otras opiniones de compradores publicadas en internet y el 59% recurre a Internet previo a la compra. El 19,5% gusta de ver anuncios en el web site relacionados con las webs que visita.
5 Acciones que le recomendamos para éxito de su negocio:
Veamos ahora nuestra propuesta para poder obtener parte del share of wallet (¡o toda!) de estos compradores:
1- Web Site de su negocio: no es ninguna novedad que debe contar con un sitio web, seguramente posea uno, pero recuerde que si está desactualizado es como si no lo tuviera. Mínimo la actualización debe ser semanal con promociones, novedades, lanzamientos. Agregue un contador de visitas y un analista (ej. neocounter, google analytics)
2- Catálogo de productos: El web site debe contener un catálogo de productos (es recomendable un buscador interno) y es muy interesante dar opción de dejar un comentario. De esta forma los compradores pueden contar sus experiencias con el producto y otros las leerán (ej. Entre en amazon.com y vea la sección review en cualquier producto)
3- Spots de sus marcas: Coloque además de información de los productos spots que haya realizado en formatos HD pero livianos o cuélguelos en youtube y haga un enlace. Si no los tiene, puede crearlos low budget con un editor de Pc.
4- Lideres de Opinión: consiga que los líderes de opinión coloquen en sus blogs comentarios de las compras de sus productos y que funcionen como Buzz de sus marcas; algunos accederán por satisfacción, a otros deberá contratarlos.
5- Cree un web genérico: Usted puede originar de Marketing Viral mediante la creación de un web site general para la categoría de productos. Si por ejemplo vende autopartes, sea Usted el que construya un sitio dedicado a las autopartes, publicación de comentarios de consumidores, promociones. De esta forma será el primero, se comunicará fácilmente con el consumidor, conocerá todas las estrategias de la competencia (querrán estar en el website),y logrará confianza con su prospecto/comprador.
Yahoo! ha realizado una investigación denominada “Compradores modernos: Internet conquista los hogares” estudiando el comportamiento de compra y los medios de comunicación preferidos para estos key targets. De aquí surgen dos segmentos reconocidos: los nuevos compradores y los tradicionales.Los compradores tradicionales son aquellos mayores de 45 años, quienes cuentan con menos ingresos y son menos afines a las marcas, consumidores de medios tradicionales valga la redundancia, como la televisión.
Los compradores modernos se sitúan en un rango etario de entre 25 y 45 años, poseen mayor poder adquisitivo, son consumistas, marquistas y tienen mucha apertura frente a nuevos productos.
Vayamos a los resultados:
- Conexión a la red: El 64% de estos compradores se conecta todos los días a la red y dentro de las razones de elección figuran porque les ahorra tiempo (82%) y/o lo consideran un medio imprescindible (81%)
- Búsqueda de información: el 38% de los encuestados reconoce Internet como el primer lugar de búsqueda de información, siendo el 24% visitante frecuente de web, y el 42% responsable de buscar en internet un producto o marca específica.
- Influencia en las decisiones: el 37% de la muestra expresa que Internet les ayuda en sus decisiones de compra, más que los spots de televisión y el 13% afirma que la información recibida en Internet le influye en la elección de marca. El 26% confiesa que consulta otras opiniones de compradores publicadas en internet y el 59% recurre a Internet previo a la compra. El 19,5% gusta de ver anuncios en el web site relacionados con las webs que visita.
5 Acciones que le recomendamos para éxito de su negocio:
Veamos ahora nuestra propuesta para poder obtener parte del share of wallet (¡o toda!) de estos compradores:
1- Web Site de su negocio: no es ninguna novedad que debe contar con un sitio web, seguramente posea uno, pero recuerde que si está desactualizado es como si no lo tuviera. Mínimo la actualización debe ser semanal con promociones, novedades, lanzamientos. Agregue un contador de visitas y un analista (ej. neocounter, google analytics)
2- Catálogo de productos: El web site debe contener un catálogo de productos (es recomendable un buscador interno) y es muy interesante dar opción de dejar un comentario. De esta forma los compradores pueden contar sus experiencias con el producto y otros las leerán (ej. Entre en amazon.com y vea la sección review en cualquier producto)
3- Spots de sus marcas: Coloque además de información de los productos spots que haya realizado en formatos HD pero livianos o cuélguelos en youtube y haga un enlace. Si no los tiene, puede crearlos low budget con un editor de Pc.
4- Lideres de Opinión: consiga que los líderes de opinión coloquen en sus blogs comentarios de las compras de sus productos y que funcionen como Buzz de sus marcas; algunos accederán por satisfacción, a otros deberá contratarlos.
5- Cree un web genérico: Usted puede originar de Marketing Viral mediante la creación de un web site general para la categoría de productos. Si por ejemplo vende autopartes, sea Usted el que construya un sitio dedicado a las autopartes, publicación de comentarios de consumidores, promociones. De esta forma será el primero, se comunicará fácilmente con el consumidor, conocerá todas las estrategias de la competencia (querrán estar en el website),y logrará confianza con su prospecto/comprador.
domingo, 29 de marzo de 2009
Los nuevos segmentos
De acuerdo a los ultimos estudios de John Quelch -Harvard Professor- actualmente existen 4 segmentos de consumidores, que se generan a partir de la crisis actual:
Pararse sobre los frenos. Este grupo está aterrado al máximo por la recesión y está haciendo lo imposible para no gastar, o al menos demorarlo. Por las cosas que pueden comprar están buscando marcas substituas de menor precio.
Dolido pero paciente. Opimista en el largo plazo, están economizando, pero no en la medida del segmento "pararse sobre los frenos". Si las noticias se ponen peor, se recortarán más dramáticamente.
Comfortabelmente bien. En el top del 5% en ingresos, este segmento está gastando pero con un poco más de selectividad y en forma menos visible.
Vivir para hoy. Ahorros? Qué ahorros? Estos gastan como siempre lo han hecho, aunque deseando retrasar una mejor compra si es posible. Tipicamente urbanos y jóvenes, es más común que alquilena que sean dueños de algo, y gastan más en experiencias en vez que en cosas.
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